永远的蔚教程·常见问题

该问题通常出现在 Windows 7 或 macOS 10.14 及以下系统。请确保您的操作系统已安装最新 Service Pack 或安全更新。我们推荐使用 Windows 10 20H2 以上版本或 macOS 11 Big Sur 以上。如果仍无法安装，请尝试以管理员身份运行安装程序（Windows）或关闭 Gatekeeper（macOS 终端运行 sudo spctl --master-disable）。

另外，检查是否缺少 VC++ 2015-2022 运行库（Windows）或 .NET 6.0 运行时，可从我们的教程频道下载必备组件包。

该错误多由防病毒软件或防火墙拦截导致。请将程序目录添加至杀毒软件白名单（推荐使用 Windows Defender 排除项）。如果使用第三方安全软件（如360、火绒），请暂时关闭实时防护后再启动。若仍失败，尝试删除 %AppData%/EverBlueHelper 文件夹（Windows）或 ~/Library/Application Support/EverBlueHelper（macOS）后重启软件。

这是 macOS 安全机制误报。请在“系统设置 → 隐私与安全性”中点击“仍要打开”。如果选项未出现，打开终端执行 sudo xattr -rd com.apple.quarantine /Applications/EverBlueHelper.app，然后重新启动应用。建议将软件升级至最新版以解决签名问题。

请确认网络可正常访问外网。如果使用 VPN 或代理，请关闭全局代理或将本软件添加至代理排除列表。部分校园网或企业网络需要配置 HTTP 代理，可在软件设置中手动填写代理地址与端口。另外，检查系统防火墙是否阻止了程序出站连接。

此情况通常因系统时间不准确导致。请开启系统“自动设置时间”并同步网络时间（Windows 设置中同步时钟，macOS 开启自动日期与时间）。同时清理软件缓存：退出程序，删除 %LocalAppData%/EverBlueHelper/cache 目录下所有文件，重新登录即可。

请先确认游戏画面设置为“无边框窗口”或“窗口模式”，关闭任何覆盖层（如 Discord、Steam 内嵌）。同时检查模块版本是否与当前游戏版本匹配，我们会在每次游戏更新后及时适配。如果卡在特定场景，尝试按 F10 重置模块或重启游戏进程。

部分杀毒软件会拦截模块的屏幕捕获功能，请务必添加白名单。详细配置可查看最新动态中的版本日志。

该问题多由浏览器内核缓存导致。请按 Ctrl+Shift+R（Windows）或 Cmd+Shift+R（macOS）强制刷新面板。如果仍然空白，打开软件目录下的 logs 文件夹，将最新的 stat_error.log 发送至我们的技术支持邮箱。同时确保系统已安装 WebView2 运行时（Windows）或 Safari 14+（macOS）。

常见原因为内存不足或显卡驱动过旧。请关闭其他高占用应用，并在游戏画质设置中降低特效。对于 NVIDIA 显卡用户，建议更新驱动至 Game Ready 最新版。如果崩溃时出现 d3d11.dll 相关错误，请在启动器设置中勾选“兼容模式（DirectX 11 Legacy）”。我们强烈建议将软件与游戏均安装至固态硬盘。

每次更新前软件会自动备份配置文件至 backup 文件夹。您可以在 %AppData%/EverBlueHelper/backup 中找到以时间戳命名的 config.json，将其复制回 %AppData%/EverBlueHelper/ 并重命名为 config.json 即可恢复。为避免再次丢失，推荐定期导出设置（设置面板 → 备份与恢复 → 导出配置）。

部分安全检测模块会占用少量网络带宽。您可以在辅助设置中关闭“实时威胁情报”或“云端策略同步”功能。同时确保游戏使用有线网络连接，并关闭后台下载/直播程序。如果使用 Wi-Fi，请切换至 5GHz 频段。对于跨服游戏，建议启用“网络加速”功能（仅高级版支持）。

请检查系统 hosts 文件是否被篡改（路径 C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts），确保其中没有关于 everblue-helper.com 的记录。如果使用自定义 DNS，请暂时切换至 114.114.114.114 或 8.8.8.8。另外，部分路由器开启了“域名过滤”功能，请将辅助域名添加至白名单。